Trocas e Devoluções

Queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Para isso, disponibilizamos um processo ágil e transparente de trocas e devoluções. Confira como funciona:

 

1. Solicitação de Troca ou Devolução

 

Para iniciar a solicitação, basta preencher o formulário disponível em nosso site. A SELFLABS terá até 3 (três) dias úteis para avaliar o seu pedido.

 

• Se aprovado: você receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta sem custos adicionais.

• Processo de Avaliação: Ao receber o produto em nosso Centro de Distribuição, a SELFLABS terá até 5 (cinco) dias úteis para avaliar a condição do item e dar sequência à solicitação.

 

2. Troca por Outro Produto

 

Caso deseje realizar uma troca, o novo produto será enviado para o endereço indicado. Havendo diferença de valor entre os produtos, o ajuste será realizado com base no valor atualizado.

 

3. Reembolso

 

Para devoluções com solicitação de reembolso, o valor será restituído integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.

 

Condições para Troca

 

O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. As opções incluem:

 

• Troca do Produto: ou Vale Troca, válido por 10 (dez) dias e utilizável em nosso site.

• Condições do Produto: não serão aceitas trocas de produtos sem a embalagem original, a etiqueta, ou com sinais de uso e avarias.

• Envio do Produto: deve ser realizado em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal (ou cópia dela).

 

As trocas podem ser solicitadas nas seguintes situações:

 

• Necessidade de tamanho diferente (quando aplicável);

• Produto diferente do comprado;

• Defeito ou avaria no produto;

• Produto recebido em desacordo com o pedido.

 

Condições para Devolução e Reembolso

 

Para devolução de um produto, o cliente dispõe de um prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

• Envio do Produto: pelo Correios, com o código de logística reversa fornecido pela Central de Atendimento.

• Condição do Produto: o item deve estar em perfeito estado, com etiqueta e embalagem originais, sem sinais de uso ou danos.

• Reembolso: o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

Estamos à disposição para qualquer dúvida e para tornar sua experiência com a SELFLABS a melhor possível!